{"id":3993,"date":"2026-11-02T20:10:39","date_gmt":"2026-11-02T20:10:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sante-pourtous.net\/?p=3993"},"modified":"2026-11-02T20:10:39","modified_gmt":"2026-11-02T20:10:39","slug":"laafiako-la-plateforme-du-ministere-de-la-sante-pour-faire-entendre-votre-voix-au-burkina-faso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sante-pourtous.net\/?p=3993","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0LAAFIAKO\u00a0\u00bb : la plateforme du minist\u00e8re de la Sant\u00e9 pour faire entendre votre voix au Burkina Faso"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>D\u00e9noncer, r\u00e9clamer, s\u2019informer ou sugg\u00e9rer, la plateforme num\u00e9rique \u00ab LAAFIAKO \u00bb veut transformer les pr\u00e9occupations des usagers en am\u00e9liorations concr\u00e8tes des services de sant\u00e9. Elle a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 ce lundi 2 novembre 2026 par le ministre de la sant\u00e9, Dr Lucien Kargougou.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un accueil qui laisse \u00e0 d\u00e9sirer, un acc\u00e8s aux soins compliqu\u00e9, un service qui dysfonctionne, que faire ? Le minist\u00e8re de la Sant\u00e9 apporte une r\u00e9ponse avec <em>\u00ab LAAFIAKO \u00bb<\/em>, un dispositif structur\u00e9 pour recueillir, analyser, traiter et suivre les pr\u00e9occupations des usagers et des acteurs du syst\u00e8me de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"461\" src=\"https:\/\/www.sante-pourtous.net\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/2-1024x461.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3995\" srcset=\"https:\/\/www.sante-pourtous.net\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/2-1024x461.jpg 1024w, https:\/\/www.sante-pourtous.net\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/2-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.sante-pourtous.net\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/2-768x346.jpg 768w, https:\/\/www.sante-pourtous.net\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/2-650x293.jpg 650w, https:\/\/www.sante-pourtous.net\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/2-310x140.jpg 310w, https:\/\/www.sante-pourtous.net\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/2-150x68.jpg 150w, https:\/\/www.sante-pourtous.net\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/2.jpg 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Dr Robert Lucien Kargougou, ministre de la Sant\u00e9 du Burkina Faso<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour le Dr Robert Lucien Kargougou, ministre de la Sant\u00e9, la qualit\u00e9 d\u2019un syst\u00e8me de sant\u00e9 ne se mesure pas seulement \u00e0 ses infrastructures, \u00e0 ses \u00e9quipements ou \u00e0 ses prestations. Elle tient aussi \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9couter les populations et \u00e0 r\u00e9pondre aux difficult\u00e9s qu\u2019elles rencontrent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Or, rappelle le ministre, usagers et acteurs du syst\u00e8me expriment r\u00e9guli\u00e8rement des pr\u00e9occupations sur l\u2019acc\u00e8s aux soins, l\u2019accueil, le comportement de certains agents ou le fonctionnement des services. L\u2019ambition affich\u00e9e est donc de faire de cette parole \u00ab un v\u00e9ritable levier \u00bb d\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 et de renforcement de la redevabilit\u00e9. Le nom du dispositif renvoie aux questions de sant\u00e9 en langue dioula.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quatre types de requ\u00eates possibles<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00ab&nbsp;LAAFIAKO&nbsp;\u00bb<\/em> permet de soumettre quatre grandes cat\u00e9gories de requ\u00eates :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les d\u00e9nonciations<\/strong>, pour signaler des faits pr\u00e9sum\u00e9s contraires \u00e0 l\u2019\u00e9thique ou \u00e0 la r\u00e9glementation ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les r\u00e9clamations<\/strong>, pour exprimer une insatisfaction ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les demandes d\u2019informations<\/strong>, pour obtenir des \u00e9claircissements sur les droits et les services disponibles ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les suggestions<\/strong>, pour proposer des pistes d\u2019am\u00e9lioration.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le dispositif concerne les formations sanitaires publiques comme priv\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quatre canaux pour s\u2019exprimer<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour rendre l\u2019outil accessible au plus grand nombre, le minist\u00e8re met \u00e0 disposition :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La plateforme num\u00e9rique<\/strong> : <a href=\"http:\/\/www.laafiako.minsante.bf\">www.laafiako.minsante.bf<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les Services d\u2019accueil et d\u2019information (SAI)<\/strong> : un r\u00e9seau de 108 SAI et 233 collaborateurs mobilis\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rents niveaux du syst\u00e8me de sant\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le num\u00e9ro vert 3535<\/strong>, via le centre d\u2019appels du CORUS<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le num\u00e9ro WhatsApp 52 25 30 30<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une page Facebook d\u00e9di\u00e9e compl\u00e8te le dispositif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Et apr\u00e8s votre requ\u00eate ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque requ\u00eate re\u00e7ue est enregistr\u00e9e, analys\u00e9e et orient\u00e9e vers la structure comp\u00e9tente. Selon sa nature, elle peut donner lieu \u00e0 des v\u00e9rifications, des investigations ou des mesures correctives.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le requ\u00e9rant re\u00e7oit un retour sur la prise en charge et les suites r\u00e9serv\u00e9es \u00e0 sa pr\u00e9occupation. Le d\u00e9lai de traitement annonc\u00e9 est de 10 jours, avec un suivi particulier des dossiers n\u00e9cessitant des investigations compl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La coordination est assur\u00e9e par le Secr\u00e9tariat g\u00e9n\u00e9ral du minist\u00e8re, \u00e0 travers le Service d\u2019accueil et d\u2019information. Un comit\u00e9 de suivi-\u00e9valuation appr\u00e9cie le fonctionnement du dispositif et propose les am\u00e9liorations n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un outil pour tous<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00ab&nbsp;LAAFIAKO&nbsp;\u00bb<\/em> s\u2019adresse aux usagers, aux professionnels de sant\u00e9, aux organisations de la soci\u00e9t\u00e9 civile et \u00e0 l\u2019ensemble des citoyens. Le ministre les invite \u00e0 s\u2019approprier l\u2019outil et \u00e0 en faire un usage responsable. Il exhorte aussi les responsables des structures sanitaires et les professionnels de sant\u00e9 \u00e0 accorder toute l\u2019attention n\u00e9cessaire aux requ\u00eates qui leur seront transmises.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019enjeu, selon le ministre est que chaque requ\u00eate trait\u00e9e contribue \u00e0 corriger une insuffisance, \u00e0 renforcer la confiance et \u00e0 am\u00e9liorer le service rendu aux populations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Azonhand\u00e9 Abel<\/em><\/strong><em><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9noncer, r\u00e9clamer, s\u2019informer ou sugg\u00e9rer, la plateforme num\u00e9rique \u00ab LAAFIAKO \u00bb veut transformer les pr\u00e9occupations des usagers en am\u00e9liorations concr\u00e8tes des services de sant\u00e9. Elle a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 ce lundi 2 novembre 2026 par le ministre de la sant\u00e9, Dr Lucien Kargougou. 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